Política de reembolso
En Dive Longevity queremos que compres con tranquilidad. A continuación te explicamos cómo funcionan el derecho de desistimiento, las devoluciones y nuestra garantía especial de 30 días de satisfacción (solo primer pedido, 1 vez por persona).
1. Productos a los que aplica
Esta política aplica a los productos comprados en nuestra tienda online: complementos alimenticios (suplementos).
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor/a en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Importante (productos precintados por salud e higiene):
Por la naturaleza de los complementos alimenticios, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido desprecintados/abiertos (precinto, sello o envoltorio de seguridad manipulado), por razones de protección de la salud e higiene.
2.1 Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el desistimiento, escríbenos a:
- Email: hola@divelongevity.com
- Asunto recomendado: “Desistimiento pedido #____”
- Incluye: número de pedido, nombre y apellidos, fecha de recepción y qué producto(s) deseas devolver.
Una vez nos lo notifiques, deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
3. Garantía especial “30 días satisfacción”
Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía comercial especial de 30 días para que puedas probar el producto y decidir con tranquilidad.
3.1 Condiciones de la garantía especial
- Solo aplica al primer pedido y una única vez por persona (no acumulable).
- Plazo: puedes solicitarla dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega.
- Esta garantía SÍ permite que el producto haya sido abierto y probado.
- Para solicitar el reembolso bajo esta garantía, deberás devolvernos el producto (aunque esté abierto), junto con su envase/embalaje original, siguiendo las instrucciones que te enviaremos por email.
- El reembolso bajo esta garantía cubre únicamente el importe del producto.
- No se reembolsan: gastos de envío del pedido ni otros costes adicionales.
- El cliente asume el coste del envío de devolución.
3.2 Límite “1 vez por persona”
Para evitar abusos, consideramos “una persona” en base a señales como email, teléfono, dirección de envío y/o método de pago. Si detectamos múltiples solicitudes de garantía para la misma persona, podremos denegar solicitudes adicionales.
4. Condiciones generales para aceptar una devolución
Salvo que indiquemos lo contrario por escrito, solo aceptaremos devoluciones cuando:
- el producto esté sin abrir y con el precinto intacto, y
- esté en perfectas condiciones, sin daños y con su embalaje original.
(Nota: La excepción a “sin abrir” es la Garantía especial de 30 días, descrita en el apartado 3.)
5. Productos defectuosos, dañados o error en el pedido
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos en 48/72 horas desde la entrega a hola@divelongevity.com incluyendo:
- número de pedido
- fotos del paquete y del producto
- descripción del problema
En estos casos, según corresponda, gestionaremos reemplazo o reembolso, y te indicaremos si debemos cubrir los costes de devolución.
6. Reembolsos: cómo y cuándo
- Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago usado en la compra (salvo acuerdo distinto).
- Los tiempos bancarios pueden variar (habitualmente entre 3 y 10 días laborables).
Nota sobre el derecho de desistimiento (14 días): si aplica y procede, reembolsaremos también los gastos de envío estándar del pedido (si elegiste un envío más caro, se reembolsa como máximo el coste del envío estándar).
7. Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a help@divelongevity.com indicando el motivo (desistimiento / garantía 30 días / incidencia).
- Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos (y el número de autorización si aplica).
-
Envío de devolución con tarifa plana de 4,95 € (se descontará del monto a devolver)
8. Contacto
- Empresa: Dive Longevity SL
- Email: help@divelongevity.com