Política de devoluciones y reembolsos

En Dive Longevity queremos que tengas una experiencia clara, segura y transparente. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Esta política no afecta a los derechos legales que te correspondan como consumidor/a.

1. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado o cumplimentado.

Para solicitar la cancelación, contáctanos lo antes posible en hola@divelongevity.com con el asunto “Cancelación pedido #”, indicando tu número de pedido y el email usado en la compra.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, procederemos a cancelarlo y reembolsarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.

2. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE

Si compras como consumidor/a en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el último artículo del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se extiende automáticamente hasta el siguiente día hábil.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes hacerlo escribiéndonos a hola@divelongevity.com e indicando:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Email usado en la compra
• Producto que quieres devolver
• Fecha de recepción del pedido
• Declaración clara de que deseas desistir de la compra

También puedes usar este modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio:

“Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto], pedido el día [fecha] y recibido el día [fecha]. Nombre del consumidor/a: [nombre]. Número de pedido: [número]. Fecha: [fecha].”

2.1. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento

Para que podamos aceptar una devolución por desistimiento, el producto debe encontrarse en condiciones aptas para su devolución.

Dado que vendemos productos consumibles y relacionados con salud/bienestar, solo podremos aceptar devoluciones de productos que estén sin abrir, sin usar, con su precinto original intacto y en el mismo estado en que fueron recibidos.

Por razones de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o exista otra obligación legal aplicable.

Te recomendamos no enviar ningún producto de vuelta sin haber contactado antes con nosotros. Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos y la dirección de devolución correspondiente.

2.2. Plazo para devolver el producto

Una vez nos comuniques tu decisión de desistir, deberás enviar el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que nos informaste de tu decisión.

El plazo se considerará cumplido si envías el producto antes de que finalicen esos 14 días.

3. Garantía especial “30 días satisfacción”

Además de los derechos legales que te correspondan como consumidor/a, en Dive Longevity ofrecemos una garantía especial de satisfacción de 30 días.

Si pruebas nuestro producto y no estás satisfecho/a con tu experiencia, puedes contactarnos en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido escribiendo a hola@divelongevity.com con el asunto “Garantía 30 días satisfacción”, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Esta garantía es una medida comercial voluntaria de Dive Longevity y no limita ni sustituye tu derecho legal de desistimiento ni otros derechos que puedan corresponderte como consumidor/a.

Para poder revisar la solicitud, podremos pedirte información adicional sobre tu experiencia con el producto. Esta garantía se aplica, salvo indicación expresa en contrario, a la primera compra del producto por cliente y podrá limitarse a una unidad por pedido.

En caso de aprobación, podremos ofrecerte un reembolso total o parcial, un reemplazo, un cupón o una solución alternativa adecuada según el caso.

Dive Longevity se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de uso abusivo, fraudulento o contrario a la buena fe.

4. Gastos de devolución

Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Dive Longevity asumirá los costes razonables de devolución o te indicará una solución alternativa.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método contigo.

En caso de desistimiento válido, el reembolso incluirá el importe pagado por el producto y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar iniciales. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción estándar disponible.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos aportes una prueba de envío de la devolución, lo que ocurra primero.

En el caso de la garantía especial “30 días satisfacción”, el reembolso o compensación se gestionará conforme a las condiciones indicadas en el apartado 3.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en hola@divelongevity.com indicando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío, si aplica

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reembolso o cualquier otra medida que corresponda legalmente.

Esta sección no limita tus derechos legales como consumidor/a.

7. Suscripciones

Si tienes una suscripción activa, puedes cancelar futuras renovaciones desde tu cuenta de cliente o contactando con nosotros en hola@divelongevity.com.

La cancelación de una suscripción evita futuros cobros, pero no cancela automáticamente pedidos que ya hayan sido procesados, enviados o cumplimentados. Para cancelar un pedido concreto, deberás solicitarlo antes de que sea enviado, conforme al apartado 1 de esta política.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

hola@divelongevity.com

Indicando siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.